ENCUESTA DE DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DEL SECTOR DE LA ARTESANÍA CUESTIONARIO AÑO 2009 A Identificación de la empresa A.1 Indique el tipo de empresa Autónomo PYME Gran Empresa A.2 ¿Cuántos empleados tiene su empresa? A.3 Datos de la empresa. (Los datos con * son optativos). Nombre de la empresa * Domicilio social * Localidad Comunidad Autónoma B. Infraestructura tecnológica B.1 ¿De qué equipamiento informático dispone en su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Ordenador de sobremesa Ordenador portátil Servidor informático Impresora Impresora térmica Scanner Equipo multifunción (fax/impresora/scanner) Terminal Punto de Venta Fijo (TPV) Terminal Punto de Venta Móvil (TPV) B.2 ¿De cuantos ordenadores (portátil o sobremesa) dispone en su empresa? B.3 ¿De cuantos Servidores informáticos dispone en su empresa? B.4 ¿De qué Servicios e infraestructura de Comunicaciones dispone en su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Telefonía fija Centralita telefónica Fax Datáfono Telefonía móvil empresarial para voz y SMS Telefonía móvil empresarial con acceso a Internet Red de área local (Intranet) Red inalámbrica WiFi (Intranet) Televisión Digital Terrestre TDT Televisión Satélite C. Soluciones y/o aplicaciones informáticas C.1 ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas de GESTIÓN GENERAL DEL NEGOCIO tiene instaladas en sus ordenadores? (Marque todas las respuestas aplicables) Ofimática (procesador de texto, hoja de cálculo, etc.) Contabilidad Facturación Gestión con entidades financieras Gestión de Recursos Humanos Servicios Preventa/Postventa Gestión de compras Certificado digital / firma electrónica ERP Gestión de Calidad Gestión y relación con Clientes CRM Gestión y distribución de fuerza de ventas Facturación electrónica Análisis comercial/Gestión de la demanda C.2 ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas específicas del SECTOR DE LA ARTESANÍA tiene instaladas en sus ordenadores? (Marque todas las respuestas aplicables) Aplicaciones de diseño y editores gráficos Aplicaciones de retoque fotográfico Aplicaciones de producción y fabricación (cerámica, cuero, joyería, vidrio, madera, textil, etc.) D. Implantación y Uso de Internet D.1 ¿Dispone de acceso a Internet (Fijo o Móvil) en su empresa? Si No D.2. ¿Cómo accede su negocio a Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Módem/ RDSI. Red Telefónica Básica Banda Ancha Fija - Banda ancha a través de ADSL - Banda ancha a través de cable - Banda ancha a través de satélite - Otra Banda Ancha Móvil (ordenadores portátiles) D.3. ¿Dispone de los siguientes servicios asociados a Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Correo electrónico Correo electrónico en el móvil Extranet D.4. ¿Para qué utiliza Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Buscar información Enviar y recibir correo electrónico Realizar operaciones bancarias Realizar gestiones con la Administración (impuestos, seguridad social, etc.) Relacionarme con mis clientes Relacionarme con mis proveedores Hacer marketing electrónico Buscar y/o seleccionar personal Formación (e-Learning) del personal Actividades/Aplicaciones específicas del sector Análisis de mercados E. Presencia en Internet: Página Web E.1. ¿Dispone de página Web de la empresa? Si No Página Web E.2. ¿Qué ofrece la Web de su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Presentación de la empresa Web en más de un idioma Comercialización de productos Provisión de servicios preventa/postventa Aplicaciones y herramientas asociadas al negocio Acceso a catálogo de productos y lista de precios Permite personalización por parte del cliente E.3. ¿Cuáles son las razones? (Marque todas las respuestas aplicables) No se necesita/ no es útil para la empresa Desconoce la tecnología/ no tengo formación No es rentable/ resulta cara Tengo otras prioridades Otra Por favor especifique: F. Comercio electrónico F.1. ¿Compra o vende a través de Internet? Compra por Internet Vende por Internet No compra ni vende a través de Internet F.2. ¿Por qué razones compra o vende por Internet? Señale las tres razones que considere más importantes. Mejora de la calidad/rapidez en la gestión de las compras Acceso a mejores condiciones de compra Mejora de la imagen de la compañía Reducción de los costes de negocio Aceleración del proceso de negocio Mejora de la calidad de los servicios Captación de nuevos clientes Fidelización de clientes actuales Mantenerse a la altura de los competidores Respuesta rápida a la demanda del mercado Expansión geográfica del mercado Lanzamiento de nuevos productos/servicios Personalización de la atención al cliente F.3. ¿Por qué razones no compra o vende por Internet? Señale las tres razones que considere más importantes. Los productos de la empresa no son adecuados para venderlos por Internet Los clientes no están preparados para comprar por Internet Existen problemas de seguridad relacionados con los pagos Existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por Internet (por ejemplo, en contratos, términos de entrega y garantías) La empresa no lo necesita Resulta muy costoso No me lo he planteado G. Medidas de seguridad informática G.1. ¿Con qué medidas de seguridad informática cuenta su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Antivirus Firewall Antispam Antispyware Protección de datos personales Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) G.2. ¿Ha sufrido su empresa en el último año algún ataque informático de los tipos señalados a continuación? (Marque todas las respuestas aplicables) Virus informático Acceso no autorizado a sus sistemas Ataque de denegación de servicio Acceso a datos personales H. Impacto de las nuevas tecnologías en los procesos de negocio de la empresa H.1. Valore de 1 a 10 el impacto positivo de las nuevas tecnologías en los procesos de negocio de la empresa: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Contabilidad Facturación Gestión de RRHH Gestión de compras Servicios Preventa/Postventa Gestión de Calidad Gestión de relación con clientes CRM Diseño de los modelos Fabricación Distribución a puntos de venta H.2. ¿Cuál cree que ha sido la tecnología o solución tecnológica que ha tenido un mayor impacto en el SECTOR DE LA ARTESANÍA en el último año? Aplicaciones de diseño Aplicaciones de diseño y prototipado en 3D Herramientas de gestión integral del taller Herramientas de retoque fotográfico Herramientas de creación de blogs Otra Por favor especifique: I. Adaptación a las Nuevas Tecnologías I.1 ¿Utiliza o piensa utilizar en breve alguna de las siguientes tecnologías? Aplicaciones de diseño y prototipado en 3D Herramientas de gestión integral del taller I.2 ¿Que opina de los sistemas de diseño y prototipado en 3D? Positivo, es una herramienta esencial para mejorar la productividad de las empresa de artesanía y la personalización del producto a cada cliente Son herramientas interesantes pero su coste es demasiado elevado para el tamaño de mi empresa. No creo que aporten demasiado a los procesos de diseño de piezas artesanas. I.3 ¿Qué opina de las herramientas de gestión integral del taller? Positivo, es un mecanismo más eficiente que proporciona ventajas tanto a nivel de eficiencia como de costes. Es el momento de adoptarlo. Es una herramienta interesante pero aún no está adaptada a los procesos de negocio del sector de la artesanía No creo que sea una herramienta que mejore la productividad de la empresa. J. Actitud ante la incorporación de nuevas tecnologías en su empresa J.1. ¿Qué tendría que cambiar para que su empresa adoptara (en mayor medida) las nuevas tecnologías de la información? (Marque todas las respuestas aplicables) Precios más bajos Que fueran claramente rentables Que me dieran financiación o ayudas para su compra Que se adapten a las necesidades de una empresa pequeña Que fueran más sencillas de utilizar Que me dieran formación Que conociera la utilidad de las tecnologías Que la empresa crezca / tenga más clientes Que fueran más seguras J.2. ¿Cuál de las siguientes causas tiene mayor impacto a la hora de impedir o dificultar que las empresas del SECTOR DE LA ARTESANÍA adopten nuevas tecnologías?(Señale las 3 causas que considere que tienen mayor impacto) Falta de información Falta de capacitación tecnológica Falta de soluciones tecnológicas estándares para el sector Soluciones poco adaptadas a las necesidades de las empresas Heterogeneidad de tamaño entre las empresas Dificultades de financiación Desequilibrios en uso de las TIC según el tamaño de la empresa Otra Por favor especifique: J.3. ¿Cuál de las siguientes causas cree que puede ayudar o impulsar más a que las empresas del SECTOR DE LA ARTESANÍA adopten nuevas tecnologías?(Señale las 3 causas que considere que tienen mayor impacto) Alto nivel de asociacionismo Empresas líderes del sector con buenas prácticas en el uso de las nuevas tecnologías Implicación de la Administración Central y Regional Abaratamiento de las nuevas tecnologías Adaptación de las soluciones tecnológicas a las necesidades del sector Otra Por favor especifique: K Utilización del teletrabajo en la empresa Se entiende por teletrabajo el desempeño de una actividad laboral en un lugar diferente del centro de trabajo habitual. K.1 ¿Algún trabajador de su empresa realiza su actividad desde fuera del lugar habitual de trabajo (excluidos los trabajadores que desempeñen labores comerciales)? Si No K.2 ¿Algún trabajador desempeña su actividad laboral desde casa? Si No K.3 ¿Cuántos días a la semana trabajan desde casa? Uno Dos Tres Cuatro Cinco K.4 ¿Qué tipo de actividad realizan los teletrabajadores? Facturación Contabilidad Actividades administrativas Gestión de recursos humanos Gestión de clientes Servicio Preventa/Postventa Marketing Gestión de proyectos Diseño gráfico – actividades creativas Otras Por favor especifique: K.5 ¿Qué tecnologías y herramientas de teletrabajo son utilizadas? Ordenador portátil Dispositivos móviles inteligentes (Smartphone) Acceso banda ancha fija en casa del trabajador Acceso banda ancha móvil en casa del trabajador Red privada virtual (VPN) Servicios de videoconferencia Otras Por favor especifique: K.6 ¿Cuáles son los motivos que han llevado a su empresa a implantar el teletrabajo? Ahorrar de costes Mejorar la competitividad de la empresa Reducir el absentismo laboral Mejorar la satisfacción de los empleados Facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de los empleados Mejorar las posibilidades de trabajadores en riesgo de exclusión (discapacitados, etc.)
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TECNOLÓGICO DEL
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