ENCUESTA DE DIAGNÓSTICOTECNOLÓGICO DEL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES CUESTIONARIOAÑO 2009 A Identificación de la empresa A.1 Indique el tipo de empresa Autónomo PYME A.2 ¿Cuántos empleados tiene su empresa? A.3 Datos de la empresa. (Los datos con * son optativos). Nombre de la empresa * Domicilio social * Localidad Comunidad Autónoma B. Infraestructura tecnológica B.1 ¿De qué equipamiento informático dispone en su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) UnidadesOrdenador de sobremesa Ordenador portátil Servidor informático Impresora B/N Impresora color Scanner Equipo multifunción (fax/impresora/scanner) Terminal Punto de Venta Fijo (TPV) Terminal Punto de Venta Móvil (TPV) B.2 ¿De qué Servicios e infraestructura de Comunicaciones dispone en su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Telefonía fija Centralita telefónica Fax Telefonía móvil empresarial para voz y SMS Telefonía móvil empresarial con acceso a Internet Red de área local (Intranet) Red inalámbrica WiFi (Intranet) C. Soluciones y/o aplicaciones informáticas C.1 ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas de GESTIÓN GENERAL DEL NEGOCIO tiene instaladas en sus ordenadores? (Marque todas las respuestas aplicables) Ofimática (procesador de texto, hoja de cálculo, etc.) Contabilidad Facturación Servicios Preventa/Postventa Gestión de compras Certificado digital / firma electrónica Gestión de Calidad Gestión y relación con Clientes CRM Gestión y distribución de fuerza de ventas Facturación electrónica Análisis comercial/Gestión de la demanda ERP C.2 ¿Qué tipo de aplicaciones informáticas específicas del SECTOR DE TELECOMUNICACIONES tiene instaladas en sus ordenadores? (Marque todas las respuestas aplicables) Aplicación de envío telemático de boletines de instalación Aplicaciones específicas de gestión de empresas instaladoras Aplicaciones específicas para la gestión de telefonía móvil D. Implantación y Uso de Internet D.1 ¿Dispone de acceso a Internet (Fijo o Móvil) en su empresa? Si No D.2. ¿Cómo accede su negocio a Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Módem/ RDSI. Red Telefónica Básica Banda Ancha Fija - Banda ancha a través de ADSL - Banda ancha a través de cable - Banda ancha a través de satélite - Otra Banda Ancha Móvil (ordenadores portátiles) D.3. ¿Dispone de los siguientes servicios asociados a Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Correo electrónico Correo electrónico en el móvil Extranet D.4. ¿Para qué utiliza Internet? (Marque todas las respuestas aplicables) Buscar información Enviar y recibir correo electrónico Realizar operaciones bancarias Realizar gestiones con la Administración (impuestos, seguridad social, etc.) Relacionarme con mis clientes Relacionarme con mis proveedores Hacer marketing electrónico Buscar y/o seleccionar personal Formación (e-Learning) del personal Actividades/Aplicaciones específicas del sector Análisis de mercados E. Presencia en Internet: Página Web E.1. ¿Dispone de página Web de la empresa? Si No Página Web E.2. ¿Qué ofrece la Web de su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Presentación de la empresa Web en más de un idioma Comercialización de productos y servicios Provisión de servicios preventa/postventa Aplicaciones y herramientas asociadas al negocio Acceso a catálogo de productos y lista de precios Permite personalización por parte del cliente E.3. ¿Cuáles son las razones? (Marque todas las respuestas aplicables) No se necesita/ no es útil para la empresa Desconoce la tecnología/ no tengo formación No es rentable/ resulta cara Tengo otras prioridades Otra Por favor especifique: F. Comercio electrónico F.1. ¿Compra y/o vende a través de Internet? Compra por Internet Vende por Internet Compra Y vende a través de internet No compra ni vende a través de Internet F.2. ¿Por qué razones compra o vende por Internet? Señale las tres razones que considere más importantes. Mejora de la calidad/rapidez en la gestión de las compras Acceso a mejores condiciones de compra Mejora de la imagen de la compañía Reducción de los costes de negocio Aceleración del proceso de negocio Mejora de la calidad de los servicios Captación de nuevos clientes Fidelización de clientes actuales Mantenerse a la altura de los competidores Respuesta rápida a la demanda del mercado Expansión geográfica del mercado Lanzamiento de nuevos productos/servicios Personalización de la atención al cliente F.3. ¿Por qué razones no compra o vende por Internet? Señale las tres razones que considere más importantes. Los productos de la empresa no son adecuados para venderlos por Internet Los clientes no están preparados para comprar por Internet Existen problemas de seguridad relacionados con los pagos Existe incertidumbre respecto al marco legal de las ventas por Internet (por ejemplo, en contratos, términos de entrega y garantías) La empresa no lo necesita Resulta muy costoso No me lo he planteado G. Medidas de seguridad informática G.1. ¿Con qué medidas de seguridad informática cuenta su empresa? (Marque todas las respuestas aplicables) Antivirus Firewall Antispam Antispyware Protección de datos personales Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) G.2. ¿Ha sufrido su empresa en el último año algún ataque informático de los tipos señalados a continuación? (Marque todas las respuestas aplicables) Virus informático Acceso no autorizado a sus sistemas Ataque de denegación de servicio Acceso a datos personales H. Impacto de las nuevas tecnologías en los procesos de negocio de la empresa H.1. Valore de 1 a 10 el impacto positivo de las nuevas tecnologías en los procesos de negocio de la empresa: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Contabilidad Facturación Gestión de RRHH Gestión de compras Servicios Preventa/Postventa Gestión de Calidad Gestión de relación con clientes CRM Diseño de los modelos Fabricación Distribución a puntos de venta H.2. ¿Cuál cree que ha sido la tecnología o solución tecnológica que ha tenido un mayor impacto en los procesos de gestión del SECTOR DE TELECOMUNICACIONES en el último año? Tramitación telemática de boletines ERPs adaptados al sector Software específico de gestión de empresas instaladoras Otra Por favor especifique: I. Adaptación a las Nuevas Tecnologías I.1 ¿Utiliza o piensa utilizar en breve alguna de las herramientas específicas sectoriales? (indique cuáles) J. Actitud ante la incorporación de nuevas tecnologías en su empresa J.1. ¿Qué tendría que cambiar para que su empresa adoptara (en mayor medida) las nuevas tecnologías de la información? (Marque todas las respuestas aplicables) Precios más bajos Que fueran claramente rentables Que me dieran financiación o ayudas para su compra Que se adapten a las necesidades de una empresa pequeña Que fueran más sencillas de utilizar Que me dieran formación Que conociera la utilidad de las tecnologías Que la empresa crezca / tenga más clientes Que fueran más seguras J.2. ¿Cuál de las siguientes causas tiene mayor impacto a la hora de impedir o dificultar que las empresas del SECTOR DE TELECOMUNICACIONES adopten nuevas tecnologías? (Señale las 3 causas que considere que tienen mayor impacto) Falta de información Falta de capacitación tecnológica Falta de soluciones tecnológicas estándares para el sector Soluciones poco adaptadas a las necesidades de las empresas Heterogeneidad de tamaño entre las empresas Dificultades de financiación Desequilibrios en uso de las TIC según el tamaño de la empresa Otra Por favor especifique: J.3. ¿Cuál de las siguientes causas cree que puede ayudar o impulsar más a que las empresas del SECTOR DE TELECOMUNICACIONES adopten nuevas tecnologías?(Señale las 3 causas que considere que tienen mayor impacto) Alto nivel de asociacionismo Empresas líderes del sector con buenas prácticas en el uso de las nuevas tecnologías Implicación de la Administración Central y Regional Abaratamiento de las nuevas tecnologías Adaptación de las soluciones tecnológicas a las necesidades del sector Otra Por favor especifique:
ENCUESTA DE DIAGNÓSTICO
TECNOLÓGICO DEL
SECTOR DE TELECOMUNICACIONES
CUESTIONARIO
AÑO 2009
